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從客人角度出發的品牌經營法

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

關鍵字怎麼下?商品照該透露哪些資訊?行銷方法試了很多種,最後還是由客人的感受決定方法的成功與否。那不如我們換個角度,試想如果是客人的話會怎麼做!

今天我們提出了 3 個問題,並邀請 Pinkoi 設計館 Tinnietiny 的設計師 Tinnie 與我們分享她的經驗。Tinnie 從只是 Pinkoi 的消費者,到現在創立並經營自己的插畫品牌,有許多經營手法都是從客人體驗中得來的喔~二話不說,立刻來看看她的心得!

 

問題一:如果你是客人,你會怎麼找到符合想像的商品?

你的心目中有一個答案了嗎?大部分人會採取的動作有以下 2 個步驟:

搜尋重點關鍵字
範例:內心想找有刺蝟圖案的帆布袋,就輸入「刺蝟 帆布袋」於搜尋欄位中。

想縮小範圍,就善用篩選機制
範例:刺蝟帆布袋有好幾頁的搜尋結果,但是只想找「藍色」的袋子,就點下顏色篩選器中的「藍色」。

 

設計師 Tinnie 運用身為客人的角度,因此發展出一套商品命名的邏輯,今天無私與大家分享~

重點一

☞ 系列名稱+商品名稱

因為希望客人第一眼看到是整齊、清楚、好理解,並知道它是屬於其一系列的商品,所以整理出這個邏輯。(例:Tinnietiny 紙膠帶一號 大自然的藍色

系列名稱可以是商品種類(如:紙膠帶、帆布袋)或是自己為系列取的名稱,看起來一致就好。商品名稱則可以點出商品本身的主題性或特色(如:大自然、動物、泡湯、顏色)。

小提醒:如果想在商品名稱中放入品牌名,最忌諱的其實是放不必要的小符號(如:笑臉、小花、引號)因為這其實會干擾搜尋結果⋯⋯,所以請記得在品牌名後面加個空格,這樣就萬事 OK~

 

重點二

☞ 適當運用「商品標籤」

塞滿關鍵字的商品名稱會因為過長而看起來太亂,反而降低我的購買慾望。所以我會把還想附加在商品名稱裡的關鍵字,運用「商品標籤」去加強,這樣就不會干擾商品名稱又可以被搜尋系統找到~

 

重點三

☞ 選擇大方向的關鍵字

我不會選擇太小眾或者稀有的字作為關鍵字,因為被搜尋到的機會不高。我會設定大節日為關鍵字,像是「聖誕節」;還有跟我的作品相關的字,像是「插畫」;以及需求高的運送方式,像是「快速到貨」;甚至是有關聯的詞,像是「一起泡湯明信片」我就設定「溫泉」為關鍵字。

 

小結:用結構清楚的命名方式,不但能讓客人快速理解商品特色,也讓整體設計館看起來整齊、清爽~

 

問題二:如果你是客人,你認為品牌商品照有哪些細節特重要?

在回答這個題目之前,先來一個小測試題:有 2~3 件商品都符合你的搜尋條件,你會因為什麼因素而選擇點入其中一個?大部分人的答案會是⋯⋯:

MyZoo 動物緣

我會先看商品照!
大部分人會先比較商品照給自己的感受,如果氣味相投,那就會點進去看看。商品照也能稍微看出品牌的風格,所以商品照的呈現是不是很重要呢?

我會注意商品名稱!
第二個最常參考的因素則是商品名稱。如果命名是整齊清楚的或是搞笑有趣的,都有可能會勾起消費者的興趣哦。

 

設計師 Tinnie 知道大部分人會看商品照決定要不要點入商品,因此她也細心地將身為客人的經驗運用到 5 張商品照上。(打造一手優秀商品照的秘訣在這:商品照練習簿

重點一

☞ 第一張商品照要吸睛

對我來說具備「吸睛」的要件有:清楚的商品主體、背景乾淨但不是全白(像去背過的圖片一樣)、可以有一點情境但不能搶走商品的風采。

左:linnil|中:Sylvia|右:旧木

 

重點二

☞ 第二~第五張商品照要傳遞商品的資訊

其中的資訊包含:商品細部、比例大小、使用情境。

左:十度間|中:HARRIET|右:needanewneedle

像我如果想購入包包,就會特別想看包包的車工以及內部的構造,還會在意塞滿東西的包包掛在人身上的比例大小,商品照如果都有包含這些資訊我會特別安心。

所以我的設計館也這麼做!即使是一張明信片,我也會特別拍攝卡片上的細節,讓客人清楚看見我選用的顏色。也會將明信片跟文具、尺放在一起,製造情境之外也有知道比例大小的功用~

 

重點三

☞ 商品照要一致並具真實性

第一眼看見整個設計館時,我希望第一張商品照都是清楚、明瞭、一致呈現品牌個性的,點進去看到的其他照片就可以有構圖角度上的變化。但照片風格還是要統一,不能有些光線暗淡、有些彩度太高等等。最好還是越貼近現實越好~

Tinnietiny

有時候把商品放在一個刻意營造的情境中,雖然會讓消費者有想像,但是實際上收到後也許感受會有落差。所以我覺得在生活情境中使用商品會比較真實一點,也讓消費者能夠零距離看見商品使用情況。

 

小結:清晰的商品主體、商品細部、比例大小、使用情境,有包含到這四點的商品照組,便能夠傳遞完整的資訊給消費者。值得注意的是,五張照片並沒有侷限情境完全一致,「風格」一致才能增強消費者對品牌的詮釋喔~

 

問題三:如果你是客人,什麼樣的品牌會讓你特別有印象?

左:甜蜜生活|中:LOOPY!|右:大目農田

或者應該問:「什麼樣的品牌,讓你在跟親友聊天時還能輕鬆說出它的特色,並推薦給他們?」

真誠、用心的品牌
即使還在考慮購買的階段,一個品牌若能在設計館敘述、商品敘述的部分讓你感到安心,在推薦給別人時也會比較了解品牌特色。

購買體驗優秀的品牌
從瀏覽品牌頁面、站內信詢問、收到商品、使用商品⋯⋯,當這幾個過程的互動良好,自然就會想推薦別人一起來體驗。

 

來聽聽 Tinnie 如何把客人的經驗用在設計館上!

重點一

☞ 用心寫設計館故事

我腦中浮現出、叫得出名字的設計館,都是在設計館故事上寫的完整又出色的品牌。可能是說明創立品牌的歷史,也可能是描述品牌的設計理念,我覺得特別有講到創作理念的設計館會讓我更有好感~

所以我自己的設計館故事也有描述創作理念,希望來看我的設計館的客人,可以透過這段文字稍微感受品牌特色。(來閱讀 Tinnie 推薦的設計館創業故事:LOOPY!

 

重點二

☞ 商品敘述必備

商品敘述是我每次購物一定會去參考的區塊,因為這會讓我更了解產品,並包含幫助我做決定的資訊。所以我的商品敘述會包含商品說明(e.g. 不同顏色呈現的感覺)、注意事項(e.g. 出貨須知)、附加價值(e.g. 客製服務)。希望能盡可能提供客人資訊,讓對方可以更輕鬆判斷商品適不適合~

 

重點三

☞ 希望客人感受到的體驗

我曾經在與某品牌溝通的過程中,感受到對方態度上的不友善與敷衍,讓我對該品牌的印象大打折扣。也曾經利用站內信向設計師詢問商品時,因為等待回覆的時間過長,讓我有點緊張或是感到困擾。不希望我的客人也有這種感覺,所以我現在只要一看到訊息,就會盡可能地回覆。

記得我看過幾個品牌的評價內容,都有客人提到「包裝好可愛,加分!」這件事情,所以我也特別把這個小細節記下來,在我的商品頁面可以看見商品包裝的成果喔~我也同樣希望收到商品的客人可以在包裝裡發現一點小驚喜,所以會特別在意售後服務!

 

小結:設計館裡所有的頁面資訊完整,並留心整個購物體驗,只要忠實地傳遞出品牌個性,客人就會對你印象深刻~

 

總結

設計師 Tinnie 最後為我們總結 7 個重點,我們一起來複習一下吧:

 

設計館故事是讓客人了解品牌的第一步,喜歡品牌理念就會留下深刻印象。

➋ 商品資訊要精準,該出現在哪個分類就設定什麼。正確地運用標籤讓商品在合適的地方出現,不要太貪心、亂設定不相干的關鍵字,雖然會讓很多人搜尋到,可是反而讓人覺得困擾、破壞品牌印象。

➌ 商品照能清楚看見商品主體,不會有太複雜的背景干擾視覺;風格上呈現一致性,並能透露品牌個性尤佳。

撰寫不同語言的文案。像我平常想購買海外設計時,如果沒有設定英文或是中文文案,其實我看不出來商品的介紹及用途。不同語言的文案其實對客人來說方便很多,也可以幫助消費者了解商品用意。

持續上新品!比較活躍的品牌,相對來說被曝光的機會就會越高,客人也會因為感覺新鮮時不時過來看看唷。

➏ 從購買過程、與設計師對話、收到商品,如果購買商品的體驗是好的,就會覺得這是值得信任、關注的品牌。

多去看看評價,瞭解客人在乎的細節也是為自己加分的方法!

 

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