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如何完美找到你的品牌客群?

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

對於剛起步的品牌而言,總覺得處處是可能性,但到了要動手去做的時候卻常常不知道從何入手;我們總有千萬個概念想要告訴世界,卻不知道誰才會給我們回應。

這個時候,設定品牌客群就能幫助我們向對的人說話,讓我們可以和欣賞我們的客人有雙向的溝通。—— LUMDUMS

今天小編邀請了 4 個品牌——LUMDUMS花見小路茶籽堂旧木——來和大家分享他們當初經歷過什麼樣的實驗,才找到自己的品牌客群!來和小編一步步看下去:

 

1. 為什麼設定客群這麼重要?

  • 為品牌設定好一個跑道,先站好在起跑點上
  • 設計出從客人角度出發的商品與服務,讓客人感受品牌的用心
  • 找到對的客群也是幫助品牌持續進步的一大動力!
花見小路

鎖定客群能讓品牌在茫茫大海航行時有了方向與藍圖!如果找不到航線就出發,不是很容易迷路或者跑錯航道嗎?這樣很辛苦啊!小花自己也是有小小跑錯過啊。(淚)

正經一點來說好了:設定客群絕對是品牌成立前,就應該好好想過的事情。如果是還在尋找方向的設計師們,以小花們自己的跌倒經驗來談,建議新手設計師不需要一開始就設定得很完整、很詳細,這反而會讓你陷入見樹不見林的困境~

在品牌成形的過程中,的確是需要一段醞釀期,這段時間也不要過於著急,仔細看好每一個環節就好。就好像在料理時,準備好材料與工法,但是下刀後還需要隨著溫度、鍋子的大小等外在因素來調整烹調的時間。

但還是要有一個基本的大方向,比方說:男性、女性、中性;大致的年齡層、有什麼特定的生活模式與習慣⋯⋯。這些設定也不用多,有基本架構就非常夠用了!

LUMDUMS

了解客群能讓我們在設計時,更能從客人的角度出發、做出更適合大家生活日常的好設計,也幫助我們和客人們更好地溝通、更理解他們的各種需要。每一件作品的誕生都是希望讓生活變得更美好,我們的客群除了支持我們外,也推動我們不斷創新。

 

2. 當初怎麼設定客群?目前有什麼變化嗎?

  • 首先要了解自身品牌的個性,這很重要~
  • 初期可以先預設一組客群,開始銷售後再分析消費者特質,進而改變
旧木

我想做風格簡單、適合任何人使用的商品,或者說我認為簡單的東西適合所有人,也能從不同使用者身上展現出獨自的風格。所以ㄧ開始其實沒有特別設定客群,而先是建立品牌的個性。有點像瞭解一個人的形象、風格、內涵、理念等等之後,再藉由銷售慢慢去尋找可以引起共鳴的人,然後再去分析消費者的特性,進一步了解我們的客群。

雖然一開始沒有特別設定,但畢竟紙製包包的接受度可能較不樂觀,還是會大略想像一下可能是 20~30 歲、女性居多、喜愛文青設計的人。漸漸有穩定的客群後,我們卻發現客群特質比想像中的還廣!這倒讓我們有點意外,但也很開心,因為我們一開始就是想做適合任何人的商品,所以這可能跟我們始終了解品牌的個性有關。

比方說,雖然水洗牛皮紙是環保材質,但我們很少用這個特點去行銷。我覺得「環保」要做到真的對環境有益,並運用在有美感的設計上,這樣的東西才會用得長久且珍惜。所以「環保」對我們來說是品牌的內涵,不是行銷的手段。

 

3. 開了 Pinkoi 設計館後,會用哪些功能設定客群?

  • 追蹤站內的點擊功能
  • 追蹤 Pinkoi 設計誌的相關文章,善用生活層面的各種議題
  • 善用分類,為品牌定位
  • 閱讀及運用客人評價與站內信,了解客人想法與需求

茶籽堂

追蹤站內的點擊功能:這可以讓我們接觸曾經購買或曾經收藏過的客人,更能了解客人的喜好,進而推出更好的組合商品。
追蹤 Pinkoi 設計誌的相關文章:利用生活層面的議題去拉攏相關的族群、瞄準潛在客群。

LUMDUMS

善用分類,為品牌定位:商品上架時,我們會仔細為商品按性質挑選不同的分類,例如顏色、材質、風格之類,這些分類都能讓品牌有明確的定位。比方說,我們主要用回收的老舊黑膠唱片作素材來創作不同的作品,所以環保、回收再利用、音樂等等,就成為我們的主軸。

上架商品時加上相關的關鍵字、標籤,客人可以更容易尋找適合自己的作品,也讓我們的作品能被喜歡的人看到,而我們也可以由客人的選項去了解客人的喜好和類型。另外,我們也會在不同時期調整設計館中的主打商品以了解當時客人的喜好。 

花見小路

客人評價與站內信:我們非常推薦運用評價與站內信的功能去了解客人的想法!

我們非常喜歡 Pinkoi 的後台介面,因為是以 「設計師使用模式」進行配置,除了介面清楚乾淨以外,同時後台也可以開放給全體小花同時間登入,這一點真的非常方便!我們就可以同時登入,查看客人的來信並進行討論。

 

4. 目前品牌的決策上有哪些作法是因為了解客群後才改變的?

  • 聆聽客群的建議與回饋,適時地更新設計館的細節
LUMDUMS

瞭解客人的需求和喜好後,我們會調整設計館的各種細節。例如,客人瀏覽商品時感官的舒適度是我們非常重視的。希望無論客人訂製作品與否,在瀏覽我們的作品時都能有一個美好的體驗,所以我們經常會去調整我們的商品照、文案、簡介,讓來自不同地方的朋友都得到更好的照顧。


▲ 調整前:相片較隨性,沒有什麼造型,作品細節和美感的展示上可以更好,細節展示也非常需要加強。


▲ 調整後:作品清楚展示並加入包裝參考,讓客人可以看到作品細部。風格也更接近品牌的個性,加入適當的生活感相片,讓客人想像實際使用的樣子。

 

我們去年為不同國藉的客人增加各種語言文案,除了基本的英文文案,也聘請日語翻譯建立日文文案。客人們在瀏覽時就更感貼心和便利,也大大減低自動翻譯所帶來的誤會,並增加來自國外的訂單。調整商品照片則能不斷帶給客人新鮮感,也讓客人從多種角度去瞭解是否真的適合購買,讓客人更放心。

 

我們瞭解客人需求後,也為品牌添加許多小細節。例如,客製化作品讓客人在訂製的同時也能參與設計,讓作品變得更獨特。我們也會發送不同的優惠券給不同客人,改變過去統一優惠的方法,讓客人使用到適合自己的專屬優惠,也會針對不同客群推出福袋組。



這些小細節上的改變讓客人感覺更貼心,感受到自己不是千萬張訂單的其中之一,而是重要的存在。透過瞭解而改變,不但讓品牌成長,也讓來自不同地方的客人們有作品陪伴一起成長~

 

5. 和我們分享令你難忘的故事所帶來的啟發吧!

旧木

我們的品牌內涵是「友善環境」,當然不只是在於商品的材質,在包裝上,我們優先考量運送的安全性並減少不必要的耗材。若有送禮需求的客人,可在訂單主動告知,我們再提供包裝,這樣可減少許多資源的消耗。

我們的做法獲得不少客人的認同,但有一點總是讓我們很在意:封箱時用到很多膠帶。膠帶在運送包裝上,不只能將商品封好,邊邊角角封上膠帶能防止碰到水時滲入,但這也造成環境的負擔。

有一次就收到建議減少使用膠帶的評價,我們跟這位客人交流時,他表示其實也知道使用膠帶的用意,但也不知道該如何解決。這件事一直讓我們掛在心上,直到最近發現一家特色文具店在賣可被分解的環保膠帶,所以我們現在都改成這種膠帶包裝。總算有一種可以好好跟支持我們的客人交代的感覺,也讓我們離「名副其實」更進一步。

 

LUMDUMS

其中一個最讓我們難以忘懷的,是一位失聰的台灣客人來訂製我們的老唱片手工作品。他因事故而失聰,已經無法在餘生再次聽到喜歡的歌聲;熱愛音樂的他希望能在我們的作品中找到一些過去美好的回憶,也希望能訂製一個專屬於他的私人小物。在那次的訂製中,我們照客人的需求去做,花了很長時間製作了一件從未上架過的作品。客人收到作品時的感動,真的讓人非常難忘。

於是我們開放了專屬訂製,希望為有各種不同需求、有著不同故事的客人去量身訂製真正適合又喜愛的作品。這也讓我們創作的心態產生了相當大的變化,讓我們更堅持獨立訂製的做法。

 

看完 4 個品牌如何找到適合的客群後,你有沒有一點信心與動力,也勇敢尋找屬於自己的客群呢?

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文章分類:設計師教練場

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