掌握 3 重點!讓顧客滿意的貨物運送服務

Pinkoi 有部分店家提供 24 小時到貨、甚至 4 小時到貨的快遞服務,「貨物運送」時程與品質在顧客心中也直接代表著品牌印象。雖然身為設計師的我們,無法掌握物流速度的快慢,但至少我們可以選擇與信譽好的物流業者合作,並盡可能縮短商品出貨時程

一般經驗來說,物流業者如果延遲送達了你的包裹,可能會造成買家直覺性地認為這是品牌的錯,很少人會把錯怪在物流業者身上,大多會直接向品牌反應,這也間接影響品牌信譽。(你一定會無辜地說這又不是我的錯,但物流也是品牌需要注意的一部分啊!)

 

小編今天就來和大家聊聊,設計師們自己能做到的貨物運送服務。

☄ 貨物運送三大重點

包好包裹後,接著我們就準備出貨去!商品運送最害怕的就是寄丟了,因此要請設計師們保持「詳細、誠實、即時」 三個守則。

  • 將運送資訊詳細、仔細地寫在設計館的商品運送政策中。

  • 誠實地告知包裹出貨動態,出貨了沒、什麼時候出貨。可以善用設計館後台的預計出貨時間按鈕與出貨通知按鈕。

  • 當顧客對包裹運送有疑慮、包裹去向有問題時,請務必盡快幫忙查詢包裹動態,也可以提醒顧客使用你所提供的追蹤碼追蹤包裹。

 

出貨前

Source:Tinnietiny

1. 確認包裹運送時程:目前 Pinkoi 提供設計師自行勾選的物流方式有:郵寄、7-11、全家取貨、宅配和快遞。設計師們需先與配合的物流業者確認運送時程,並在商品敘述與設計館交易政策上寫清楚。

* 國內外的運送時程不盡相同,有些物流方式雖然便宜,但不提供追蹤碼(像是郵局的平信),顧客如果選擇這樣的運送方式,可以提醒他如想追蹤包裹動態,可另外補運費,使用較有保障的運送方式。(像是掛號、EMS 國際快遞)

2. 填寫設計館交易政策:請評估自己實際出貨的時程,誠實地將商品運送政策填寫好,千萬不要為了吸引顧客下訂,而寫了自己無法出貨的時間,這樣反而會造成糾紛喔!記得寫下:商品出貨準備時間(包含設計師包裝、備貨時間)、物流業者運送時間。如果你的商品是下單後才開始製作,也請在商品描述中註記這一點,顧客下單時也記得站內信提醒他。

 

出貨後

1. 按下出貨通知:設計師出貨後,記得到 Pinkoi 後台按下出貨通知,並附上追蹤碼。像是郵寄 RA81499xxxxTW,方便客人追蹤包裹去向。如果你使用便利商店寄件,只要按照設計師後台所提供的寄貨服務代碼到便利商店寄件,一旦寄件成功,系統便會自動更新狀態為出貨,設計師不需要再次手動通知買家。

2. 積極處理售後服務:品牌需在設計館交易政策中清楚說明退換貨原則,像是:誰需負擔運費、貨物損壞處理辦法等等,如碰到包裹遺失也應該積極處理。

3. 評估預計出貨時間:如碰到假日等暫停出貨的狀況,記得善用設計館後台的預計出貨時間按鈕,提醒買家出貨時間,也可以一併留言給買家,讓買家安心。如碰到買家下單後、設計師還未出貨前想取消訂單,這時你會發現先前寄出的預計出貨時間發揮功效了,這能讓設計師們有一段出貨前的緩衝期,買家也能有一段猶豫期,有效避免下單後設計師馬上出貨,買家卻因為衝動購物而想退貨、設計師需要追回包裹的窘境發生。

 

相信設計師們如果做到以上,一定可以讓品牌形象更好,這也等於收到更多回頭客訂單喔!

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文章分類:設計師教練場

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