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打造良好的品牌形象!讓客人滿意的商品包裝與運送教學

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

每次訂單一多,包裝、出貨時就會手忙腳亂的設計師請舉手!

Pinkoi 禮物包裝教學

為了兼顧商品品質,設計師們在收到訂單後,就會著手進行「包裝」和「運送」。千萬不要小看這兩個步驟,這可是大大關係著買家對品牌的印象啊!小編還記得電影《高年級實習生》中,有個片段是品牌主理人特地到包裝工廠指導職員如何包裝,因為她實驗性地買了自家產品,發現包裝得一團混亂!

而物流業者如果耽擱了你的包裹,也會造成買家直覺性地覺得這是品牌的錯。很少人會把錯怪在物流業者身上,大多會直接向品牌反應,間接影響品牌信譽。(你一定會無辜地說這又不是我的錯,但物流也是品牌需要注意的一部分啊!)

包裝和運送可說是顧客對品牌的第一印象。今天就來和各位設計師聊聊如何讓顧客滿意的「包裝方式」和「運送過程」。

 

☄ 包裝三守則

Pinkoi 包裝貼紙

包裝代表著品牌的第一印象,只要謹守「體積小、重量輕、具有品牌代表性」三大原則,相信就能幫設計師們節省時間及運費,也讓客人收到開心~

  • 體積小、重量輕:設計師們都了解包裹的體積和重量直接影響著運費的高低,所以請記得盡量使用最少量的包裝物,不但能省下運費,也比較環保!

  • 品牌代表性:那要如何在有限的包裝耗材上做極致的運用呢?小編建議讓每個包裝物(像是包裝盒、包裝紙)都具有品牌代表性。你可以設計獨一無二的紙盒、紙袋,將 logo 印製在包裝物上,看見包裝就能想到你的品牌。

 

選擇包裝材料:

Pinkoi 包裝紙

1. 外包裝:第一步就是找到符合商品尺寸的包裝物,像是包裝紙袋、包裝盒,能把商品完整裝進去,不會過大或過小才算是完美的尺寸。如果商品尺寸特殊,也可自製特殊尺寸包裝箱、包裝袋。而如果品牌還沒有預算製作專屬的包裝袋,也可以到市面上選擇尺寸適中的牛皮信封、Opp 透明自黏袋等現有的包裝產品喔!

2. 防撞包材:選好外包裝後,記得根據商品的特性增加防撞小物,像是易碎品記得裹上氣泡紙、報紙、保麗龍防震緩衝粒等等,也可以重複利用廢紙等等可回收的包材比較環保。

3. 購買明細:出貨時記得將購買明細列印下來附在包裹中,歡迎列印 Pinkoi 揀貨單,不但減少出貨出錯的機率,顧客也能清楚知道買了什麼喔。

4. 列印標籤:如果你的訂單需要先送到 Pinkoi 國際轉運中心(國際轉運訂單),再寄到顧客手中,那包裹請務必貼上標準格式的列印標籤

Pinkoi 設計師後台工具

5. 收據或發票:也記得附上收據或發票,更多資訊可以看開立發票問與答

6. 品牌名片、感謝卡:也別忘了在包裹中放入名片、感謝小卡~

7. 特殊標記:最後,如果你的商品有特別需求,請記得為包裹貼上像是易碎品、請勿重壓、此面朝上等等的貼紙,這些貼紙都可以向各物流業者索取喔。

 

最後,來看影片學一下簡單的禮物包裝法!

 

☄ 運送三守則

Pinkoi 包裝紙袋

包好包裹後,接著我們就準備出貨去!包裹運送最害怕的就是寄丟了,因此要請設計師們保持「詳細、誠實、即時」 三個守則。

  • 將運送資訊詳細、仔細地寫在設計館的商品運送政策中。

  • 誠實地告知包裹出貨動態,出貨了沒、什麼時候出貨。

  • 當顧客對包裹運送有疑慮、包裹去向有問題時,請務必盡快幫忙查詢包裹動態,也可以提醒顧客使用你所提供的追蹤碼追蹤包裹。

出貨前

1. 確認包裹運送時程:目前 Pinkoi 提供設計師自行勾選的物流方式有:郵寄、7-11、全家取貨、宅配和快遞。設計師們需與物流業者確認運送時程,並在商品敘述與設計館交易政策寫清楚。

* 國內外的運送時程不盡相同,有些物流方式雖然便宜,但不提供追蹤碼(像是郵局的平信),顧客如果選擇這樣的運送方式,可以提醒他如想追蹤包裹動態,可另外補運費,使用較有保障的運送方式。(像是掛號)

2. 填寫設計館交易政策:請評估自己實際的出貨時程,誠實地將商品運送政策填寫好,千萬不要為了吸引顧客下訂,而寫了自己無法出貨的時間,這樣反而會造成糾紛喔!記得寫下:商品出貨時間、商品運送時間。如果你的商品是下單後才開始製作,也請在商品描述中註記這一點,顧客下單時也記得站內信提醒他。

 

出貨後

1. 按下出貨通知:設計師出貨後,記得到 Pinkoi 後台按下出貨通知,並附上追蹤碼。像是郵寄 RA81499xxxxTW,方便客人追蹤包裹去向。

2. 積極處理售後服務:品牌需清楚說明退換貨原則,像是:誰需負擔運費、貨物損壞處理辦法等等。如碰到包裹遺失,也請積極處理,讓顧客安心。

 

相信設計師們如果做到以上,一定可以讓品牌形象更好,這也等於收到更多回頭客訂單喔~

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文章分類:設計師教練場

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