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邁向國際!5 個開拓海外市場的品牌經營法

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

身為 Pinkoi 設計師的你,一定能了解經營設計館不是一、兩天的事,而是一場持久戰。最現實的部分莫過於設計館營收是否有成長?知名度是否有提升?這也說明了除了穩住本地市場外,你也應該將目標拋得更遠,積極經營國際市場!

其實開拓國際市場沒有想像中那麼難,Pinkoi 已經打頭陣幫你聚集了一群來自海外的客人,只要一一完成以下步驟,你就能和國際客人招手說歡迎光臨囉!

 

✍ 方法一:國際化的心態

在開始著手進行任何商品或者網頁的國際化設定前,我們需要先調整好自己的心態。問問自己,當你遇到以下兩種狀況時,你會怎麼處理?

1. 客人使用全英文寄站內信給你,你願意盡自己所能幫助他嗎?
2. 寄往海外的包裹寄丟了,你願意積極處理後續問題嗎?

這兩個問題只是想讓設計師們了解,這些都是開拓國際市場會碰到的基本狀況。設計師們必須秉持真誠且積極的態度、不逃避回覆英文站內信、不害怕承擔寄送風險,且盡可能語句完整地回答客人問題、有任何疑問也不害怕主動向客人確認。

 

✍ 方法二:精準的英文文案

打好強心針後,接下來就讓我們進行設計館的國際化設定吧讓國際客人了解品牌的第一步,莫過於將設計館中的商品名稱、商品敘述翻譯成英文,寫下英文文案其實並不難,你可以這樣做:

設計師後台的英文文案教學:你可以到設計師後台,Pinkoi 提供了相當多的「英文文案」資源。(如上圖的左下角,內容相當豐富,相信看完後你的戰力會瞬間提升!)

這邊先簡單濃縮一些英文文案的重點:

基本版:將商品尺寸、商品細節(例如:包包有無內袋、鞋子材質)寫清楚。
進階版:行有餘力記得多加上商品保養方式、退換貨方式、運送政策(例如:包裹預計送達天數)等訊息。

Tip:越精簡的英文文案,越能讓國際客人看到商品重點。切忌將中文詩意般的文字全都翻譯出來,這很可能會讓客人找不到重點而迅速跳開啊。

 

✍ 方法三:備妥各國尺寸表

如果你是銷售服飾鞋子等商品有不同尺寸的設計師,記得將基本的國際尺碼註記在商品描述區塊中,來看看以下的小秘訣。

列出各國尺寸:光是鞋碼尺寸就有日本 JP、美國 U.S、英國 U.K、歐洲 EUR 各種不同的尺寸表,如果客人還需自行上網換算尺寸的話,很可能會喪失耐心。

利用圖片輔助說明:在台灣服飾尺碼習慣使用公分 (cm),不過國際客人可能習慣用英吋 (inch),貼心地附上對照表能讓客人購買時更便利。另外,服飾常常需要丈量胸圍、腰圍、臀圍等尺寸,你也可以利用圖片示意,讓客人更精準地丈量,可以有效避免尺寸不合的退換貨問題喔。

 

✍ 方法四:設定國際運費

完成了英文文案與各國尺寸表後,想必客人就能大致理解商品特色,也可能早已心動想下單囉~這時客人就會開始研究國際運費,「設定國際運費」也是開拓國際市場時較為複雜的部分,小編提供你兩個方法:

研究郵局的國際運費:在台灣的設計師可以前往郵局官網了解國際包裹的郵資,再來根據包裹的大小及重量評估運費(記得以包裝完整的包裹來估算費用喔)另外,你必須設定第一件運費及兩件以上商品所需補足的運費。(➤ 國際運費查詢

參考其他設計館的設定:對於設定國際運費的新手設計師來說,郵局的國際包裹選項眾多,看完了還是有點不知從何下手嗎?這時就可以參考 Pinkoi 站上其他設計館的國際運費。首先,選擇與自家商品種類相同的設計館 2~3 家,比較他們的國際運費設定方式,再來評估哪一種適合自己。Tip:不過每個設計師考量的因素都不同,有人在意包裹安全性、有人在意郵寄速度,因此運費設定也會不一樣,還是要根據自己的需求來調整。

綜合以上兩個秘訣,以及未來每次寄送國際包裹時累積的經驗,再來不斷調整你的運費設定,相信一定能找出最適合自己的方式~

 

✍ 方法五:國際包裹包裝細節

設計館的國際化設定完成後,接下來就是商品包裝以及商品本身的細節了。國際包裹需經過快遞、海關等一連串的過程才能送達顧客家中,為了避免包裹中途發生意外、造成商品毀損等狀況發生,「包裝」這一步就相當重要!事不宜遲趕緊來看看。

符合郵局標準的包裝紙箱:依照郵局規定選擇符合商品體積的包裝紙箱、填好寄送資料單,並將收件資料清楚、貼平於包裝紙箱上,避免抵達國外但無法派送的問題發生。

耐震、耐摔的包裝:你沒辦法預測包裹在運送過程是否會被重摔,因此記得做好耐震、耐摔的措施。例如:用報紙填充紙箱空洞處、用氣泡紙包裹商品等。

感謝小卡、折扣券:最後別忘了謝謝來自遠方的客人,親手寫一張感謝小卡或附上折扣券,會讓人覺得很貼心喔~

附上追蹤編號:國際包裹最害怕寄丟了,這不但會讓客人對品牌喪失信心,設計師可能還需要賠償或者退費給客人,因此選擇能追蹤包裹的寄送方式最可靠。寄出包裹後,也記得提供追蹤編號給顧客,讓他們能隨時追蹤包裹去向。

貨品遺失政策:如果真的不幸包裹失蹤了也別灰心!積極的後續處理服務能讓客人對你的品牌印象深刻。你可以在設計館中提出健全的貨品遺失(退換貨)政策,在包裹遺失後勇於承擔責任,你可以再次寄出商品或者退費給客人,也別忘了在溝通過程中表示歉意。

Tip:當客人寄站內信詢問包裹動向時,記得積極提供「物流單位公告的運送工作天」或是「追蹤編號的查詢結果」,以減少客人的不安喔~

 

如果以上方法你都完成了,還可以試試進階版的方法如推出在地化商品、積極參與 Pinkoi 海外行銷活動、參加海外市集等等來吸引國際客人,相信你很快就能收到國際客人的訂單囉!

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