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Pinkoi 內幕大公開!設計師誕生的幕後推手,設計師關係維護部門的一天!

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

你有沒有想過,Pinkoi 上那麼多好玩又有趣的設計師都是哪來的?

今天小編就帶著你直擊 Pinkoi 的「Designer Relations 設計師關係維護部」!他們每天細心呵呼著這些設計師,用獨特的眼光去發掘世界各地的設計品,用熱情幫助一個個設計師成功。
不過 DR 們到底都在做些什麼呢?我們就來跟著 Pinkoi DR 部門的中國大陸市場客戶經理 Lily,一起去看看 DR 們的一天吧~

 

先簡單介紹一下 DR 部門吧!

DR 的使命就是:「不停的和不同設計師談戀愛!」但我們不是花心的人(笑)每一段關係都需要細心呵護及建立,當你看著設計師在 Pinkoi 獲得成長踏出海外市場的時候,真的會很有成就感。

我自己主要是負責中國大陸設計師,DR 的任務就是招募新設計師來 Pinkoi,在設計師開館後協助他們可以成功把商品銷售出去。

我們也會辦一些工作坊、分享會,還有像是在市集的行前聚會,其實就是幫助設計師可以有一個互相交流的機會,以及一些吸收品牌經營資訊的課程、或是我們公司內部分析好的資訊,像是台港澳客人習慣性分析這種,讓設計師知道未來在商品銷售上可以怎麼做得更好。

 

🕙 10:30 開工囉!

▲ 結束時拍手是我們的例行公事啦哈哈,代表今日開工囉~

上班的第一件事就是我們部門的 Stand Up 啦!就是一個小小的早會,各個地區會做一個簡報今天會做哪些事情,可以趁這個時候思考一下今天的進度,有時候也會聽到其他地區也要做什麼東西,自己好像可以借鏡來使用,是個不錯的交流機會。

 

🕚 11:00 上班時間

早上我通常會拿來邀請設計師,因為中國大陸設計師比較不習慣使用信箱,所以他們主要的通訊軟體都是 QQ 或微信,我自己的話常常要開發新的設計師都是從各個網站中找出設計師品牌。

我自己的小秘訣是會在早上的時候先把一些合作訊息傳出去,讓他們在下午的時候可以回覆我,有些設計師可能是馬上就回覆,這樣就可以繼續溝通下去~

▲ 我也會常常滑微信看看設計師的生活,透過社群可以更即時關心到他們~我覺得這個就是 DR 常常很即時的付出關心的動作,因為你固定去看這些訊息、參與他們生活,才能夠知道他們平常生活上有沒有發生什麼大小事件,就像朋友一樣~

🕦 11:30 開會

我們會和在世界各地的 DR 隊友們一起開會,通常開會時會有比較大範圍的討論,像是討論後台功能的更新啦或是上線,也會討論像是如何能夠幫設計師創造更多營收、怎麼樣可以和行銷部做不同的活動發想,因為對我們來講怎麼樣可以讓設計師加深對 Pinkoi 的熱情和喜好度是一件很重要的事情!

 

🕑 14:00 分享會

午餐時間過後,我就會開始做 Webinar,也就是線上的分享會。分享會的內容有像是基礎健檢班、市集前行前會等等,市集前行前會就是因為有些設計師是第一次來到台灣參加市集,那我就會幫他們準備像是生存手冊的指南,讓他們知道說台灣有哪裡好玩、食衣住行、當地的消費習慣等等,還有一些市集上的注意事項,讓他們可以多留意。

還有像是文案行銷班,讓設計師把商品敘述寫得更完整一些,不要很常寫那種很文謅謅的文字,像是曾經有設計師商品寫著「腳上穿著雲」,結果是賣襪子!(歪腰)這種太詩情畫意的文字我們就會教他們怎麼修改,不然消費者也看不懂(笑)

 

▲ 通常設計師會不好意思把鏡頭打開,但我會跟他們說如果可以的話請他們把鏡頭打開,讓我們可以更多眼神的交流,就像見到本人一樣可以拉近距離,不然我很像在跟空氣互動 XD 我們每次結束時也在螢幕上面做截圖合照,幫今日開會做個紀錄囉~

 

🕓 16:00 休息一下,繼續上工

▲ Pinkoi 的帥哥牆!泡咖啡還可以養眼一下哈哈

通常我在結束 webinar 會小小休息一下,因為線上的分享會其實蠻耗腦力的,你在事前準備完後要一鼓作氣把所有東西講出來,還要時時注意設計師會提出問題,就很像是在考試 XD
而回到位置上後,就會把剛剛分享會收集到的問題或是需要回覆的東西先整理一下,接下來可能做一些比較不耗費腦力的工作,像是回覆設計師突然在我做線上分享會時丟來的一堆訊息(笑),而我會通常在分享會後一次做回覆。

 

🕕 18:00 下班 

因為有些中國設計師會難得來台灣參加市集,所以如果我有時間的話就會去和他們碰碰面,聯繫一下感情,畢竟平常都像是網友嘛~在逛市集的時我有時候和設計師一起顧一下攤位,聊聊他們近況,有客人時就幫忙一起賣東西,一方面也可以和他們多認識一點,因為其實我覺得我們的關係不止建立在設計師和 Pinkoi 之間,也是一段友誼的關係。

有時候市集之後結束後也會設計師約一起吃飯,好好聊一下近況,帶他們去逛逛台灣的景點,盡量帶他們認識台灣這個地方。我覺得和設計師們吃飯很有趣,因為通常他們都會來自不同地區,像是有的來自廈門、有的來自北京,很常可以聽到不同地方的方言,我自己都會學一兩句了呢(笑)

 

👉🏻 如何跟不同國家的工作團隊溝通?

其實 DR 部門是一開始就有國外同事,所以線上溝通和線下溝通很容易會有時間上的落差,因此在跨國溝通工作時,定期保持訊息暢通是很重要的!要讓他們知道我們的消息是即時、同步的,別讓海外同事感覺落單、資訊接收比較晚的感受~

另外是我覺得對海外同事付出關心是很重要的!像是在溝通的時候我們會自動轉換成英文,雖然我們常常會在頻道裡聊一些莫名其妙的事情是用中文,但這個時候就會請他們自動忽略哈哈,但如果有很好笑的東西還是會翻譯成英文和他們分享,再次申明我們部門是很有愛的!

 

👉🏻 在 DR 最挑戰的事?

應該是說,因為我不定時會到中國大陸辦活動,而要找一個適合辦 Pinkoi 活動的場地是一件蠻困難的事情。一方面是我們對於每個城市的有哪些場地不熟悉,就需要設計師來推薦我們,另一方面是我在辦活動之前是不會看到場地本人的,所以我常常和場地方互相加微信後,我們就靠著文字還有照片溝通,包含我需要座多大的位置、有幾張椅子可以使用、投影,很需要依靠場地提供給我照片去溝通,這是比較有挑戰的事情。

有時候特別是第一次要去的地方,可能找一、二個禮拜都找不適合的地方,就需要平常多留意訊息,準備要去某個城市辦活動時才大概會知道你有幾個名單可以做篩選、和他們做聯絡。
 

👉🏻 在 DR 收穫最多的事?

和設計師建立互相「信賴」的關係吧!

像是有一個廣州的設計師,我很多的活動資訊還蠻常是來自於這個設計師給予的協助,我們很常開玩笑說他如果來台灣的話我是他的靠山,我去大陸辦活動時他是我的靠山,那是一個超越客戶經理和設計師之間的友誼,你跟他諮詢什麼問題他都會很盡力去幫你、提供我們很多資訊。

我覺得這個對我來講就是很大的收穫,因為 Pinkoi 在中國大陸也不是一個很大的平台,你在很多事情上除了透過團隊的幫助,很多東西是需要仰賴設計師熱心提供資訊,或是作為我的諮詢對象,也因為常常交流資訊,和設計師的關係不僅僅於是工作上而已,而是建立了一段良好的友誼。

 

讀完後,是不是對來 Pinkoi 工作很心動呢?事不宜遲 ☞ Pinkoi 工作機會 

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文字:April

文章分類:最新話題

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