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【獨家訪談】5 位中國設計師的 Pinkoi 開店使用經驗分享(下)

Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站;你可以看見許多美好設計品,也能一同創造更棒的生活品味。想為自己或重要的人準備貼心的禮物,Pinkoi 都是你不可錯過的秘密基地!

看完【獨家訪談】5 位中國設計師的 Pinkoi 開店使用經驗分享(上)後,是不是還想知道更多設計師使用 Pinkoi 的心得呢?接下來交棒給慢茶青鹿不如去作,來聽聽他們對 Pinkoi 的看法!

 

慢茶

♥ 來自廣州
♥ 商品類型:服飾
♥ 入駐時間:2015 年,夏天

1/ 你是怎樣加入 Pinkoi 的?

我可愛的妹妹在念大學時,到台灣交換學生過一段時間,她在台灣的同學向她推薦了 Pinkoi,轉而她也推薦給了我。

在決定入館 Pinkoi 之前,我們剛剛結束了與一間與 Pinkoi 相類似的平台的合作,其間過程不作贅述,簡言之那並不是一次愉快的合作。有鑒於此,我對 Pinkoi 也有過一絲疑慮,不過我相信我妹妹,進而並未考量太久便做了入館決定。很幸運的是,入館之後並未遇到過不愉快的經歷,本來的疑慮更是隨著一切的順利進行而無影蹤,與 Pinkoi 就這麼愉快的合作至第三年了:)

 

2/ 和過去經營電商平台的經驗相比,Pinkoi 有哪些不同的地方?

我們過往接觸過的大多平台,大多在初看到第一眼,便是滿滿的商戰煙硝。我始終覺得產品是第一位的,在自己的產品尚處幼弱時,還是靜靜成長得好。

Pinkoi 給我的感覺就是一個可以容納設計師以此種心態來發展的平台。有句話說:「少一點套路,多一點真誠」。作為慢茶來說,我們最大的真誠就是我們盡心做好每一個產品,如果在Pinkoi 上可以不用什麼套路,也可以與喜歡我們產品的客人分享,感之、幸之。

還有一個不同之處,在 Pinkoi 上可以遇見更多來自於東西方不同國家的客人,這對產品提供方的我們來說,是非常好的改善與豐富產品的契機,也是非常好的認知自身的機會。

 

3/ 請分享至今在 Pinkoi 遇到過令你印象最深刻訂單或客人吧!

開館至今近三年,絕大多數訂單都非常順利得以完結,但百密一疏,我們也曾因為工作上的疏忽給客人造成了不小的困擾,如包裹寄丟過一次、出貨錯誤過兩次,這三次經歷也給我留下了最為深刻的印象。

包裹寄丟的那一張訂單,是來自一位身居倫敦的客人,她幾乎買下了當時我們所有在售的衣服,我滿心歡喜整理打包,隨之委託給速運公司來為客人投寄,未曾想到速運公司貼混了貨運單,將包裹寄給了一位身在馬德里的陌生人,並被佔為己有。我深深內疚於沒有盯查速遞公司的錯漏,後續為客人重新配備、補寄了所有貨品,客人也順利收穫了包裹。

出錯貨品的那一次,我們在得知錯誤的當下便給客人補寄了正確貨品,後續客人也非常有信用的寄回了錯發貨品給我們。但寄回的時間恰逢我們休年假,導致無法簽收的包裹被退回給了客人。我們實在不想勞煩客人再費時寄送,所以決定將錯發貨品贈與了客人。

我們是把這次的錯誤當做一次教訓,以督促團隊在做出貨工作時可以更​​加細膩。沒想到客人在對我們表達感謝之馀,還寄來了台灣產鳳梨酥作為回禮。鳳梨酥真的是好美味,也就此開啟了我們不間斷網購鳳梨酥的日常,非常感謝這位客人:)

 

4/ 給想要加入 Pinkoi 的設計師一些建議吧!

每位設計師都有自己的一份規劃與願景,我想對大家說 Fighting!,也想說 Pinkoi 之於慢茶,接下來會是比過往幾年更為重要的渠道之一。

 

青鹿

♥ 來自上海
♥ 商品類型:帆布包袋
♥ 入駐時間:2015 年,夏天

1/ 在加入 Pinkoi 時,你有什麼考量嗎?

其實在加入任何一個平台前,首要考量的核心問題都是圍繞著「資金結算安全」、「佣金」、「物流」。尤其不是本土的電商,好在 Pinkoi 上都有詳盡清晰的條文解釋,相比同類平台,在這些根本問題上對入駐的設計師可以說是相當友善了。

加入至今 3 年裡每個月的結算時間都很準時。目前我們的訂單主要集中在台灣、香港、澳門、馬來西亞、新加坡、泰國、日本⋯⋯亞洲地區,所以順豐和 EMS 這些平日就熟悉的物流無論是價格和時效上都可以滿足。如遇退換貨,當地的 Pinkoi 客服人員也會協助你。

 

2/ 和過去經營電商平台的經驗相比,Pinkoi 有哪些不同的地方?

Pinkoi 最大的特色:透過站內信用郵件的方式溝通;沒有過度複雜的行銷方式,全以自己的設計產品為主人性化的後台,沒有眼花撩亂的上架方式,樸實貼心的語言更有效。對於偏重於產品,而行銷略感苦手的設計師們會輕鬆不少,特別是小團隊、個人設計師或只是兼職經營者。

 

3/ 請分享至今在 Pinkoi 遇到過令你印象最深刻的訂單或客人吧!

Pinkoi 的客人都很有禮、理性、體貼。在去年周年慶活動期間,我們有推出免費禮品包裝的服務,包括幫助客人書寫送禮卡片,卡片的內容有祝福的、好友互損的、異地思念的、表白的⋯⋯當然也有悲傷的、挽回的⋯⋯每一天都上演小劇場跟著情緒起伏,感覺自己的設計產品被信賴,出貨時充滿了使命感。

 

4/ 給想要加入 Pinkoi 的設計師一些建議吧!

Pinkoi 有自由的氛圍和體貼的客人,這其實更需要你的自律、主動。看似沒有許多硬性的規定,但你的回覆速度、為客人跟進物流的情況讓他們安心、適時的優惠,又或是善意提醒的產品使用撇步,點點滴滴的細節,都能幫助你形成良性的設計館經營。在沒有過多行銷方式時,如何日常運營好自己的設計館就顯得尤為重要了。身後沒有「小鞭子」,自覺要求上進還是需要自律和堅持的喲。

 

不如去作

♥ 來自深圳
♥ 商品類型:家居品牌
♥ 入駐時間:2016 年,冬天

1/ 你是怎樣加入 Pinkoi 的?

第一次知道 Pinkoi 是從朋友那裡得知,仔細瀏覽了 APP 首頁和產品頁,第一印象 UI 做得很好,很符合我們品牌期待的風格和選品質感。

另外,在百度和谷歌搜索關於 Pinkoi 的評價,印象中都是不錯的評價,所以決定申請加入。開館後,工作人員給我們的設計館健檢讓我們更了解平台規則和如何吸引客戶,重新拍攝了照片後,流量和成交量逐步上漲。

 

2/ 和過去經營電商平台的經驗相比,Pinkoi 有哪些不同的地方?

Pinkoi 注重公平曝光,不管新店和老店,只要產品優質、照片拍得好,都會得到公平的曝光。
✎ Pinkoi 不需要複雜的經營,只需要用心弄好照片、處理好快遞、服務好客戶和獲得好評,設計館都會得到逐步的提升。
Pinkoi 的工作人員都很好相處哦!只要大家都是認真想把好設計分享出去,平台都會給予幫助。

 

3/ 請分享至今在 Pinkoi 遇到過令你印象最深刻的訂單或客人吧!

讓人印象深刻的是 Pinkoi 用戶都非常客氣和有禮貌,有幾位顧客因為我們缺貨,需要等待兩個月才能寄出,顧客能理解我們且願意等待。顧客還附上詩一首「若能侯得燕歸來,何嘗不是一件美事」。參加 Pinkoi 市集的時候也非常受寵若驚,台灣的朋友都很熱情,非常喜歡!

 

4/ 給想要加入 Pinkoi 的設計師一些建議吧!

✎ 準備好看的產品照片
根據港、澳、台,還有海外客戶的閱讀習慣來介紹產品和圖片排版,這樣會更接地氣。
處理好跨境物流的問題,快遞費過高不利於銷售。

 

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編修:Jinlu、Pegi

文章分類:人物專訪

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