常見問與答

如何購買

我要如何在Pinkoi上購買，下單流程為何？

1. 加入購物車

在商品頁點下「我要購買」，商品就進到購物車了，可以挑選同設計館的商品，一起放在購物車，一次結帳喔！在購物車的商品，會依照設計館分類，不同設計館的商品，需要個別結帳喔！

2. 從我的購物車結帳時，請先完成：

a. 選擇運送方式及運費

7-11取貨：是到店取貨的服務，全省24小時4700多家7-11都可以取貨喔！ 全家取貨：是到店取貨的服務，全省24小時3000多家全家都可以取貨喔！ 郵局郵寄：郵局寄出 跨國寄送：在國外也可以買到的好設計！ 提醒您，運費因國家、內容物、運送地點，價格也會變動，買家下訂單前，請先跟賣家做好討論喔！

b. 確定商品數量

請確定你要購買的商品數量

c. 使用優惠券

Pinkoi不定期舉辦的活動，或是設計師辦的回饋好康，都有可能發送優惠券喔！拿到優惠券密碼的人，只要輸入coupon code，就可以打折喔！

d. 確定運費及合併運費

遇到特殊情況 (如：合併運費) 賣家跟買家協議後在運費上做調整，需要在這邊修改運費。 合併運費計算依不同設計品牌、及設計師產品的體積及運送複雜程度而有不同，請參考每間設計品牌設定的運費及設計館交易規則

e. 紅利折抵

在Pinkoi累積的紅利點數，都可以折換成現金喔！結帳時，只要點選「使用」，就可以幫你紅利馬上換現金！ 如何累積紅利？

3. 安全結帳

a. 填寫收件資料

請買家確實填寫正確的連絡方式，收件地址，若已經加入Pinkoi會員，Pinkoi會幫你記錄資料，不用重新填寫喔！公司行號需要統編，也請在此填寫。

b. 付款方式

請選擇適合的付款方式，使用信用卡或是超商代碼列印繳費，還可以獲得Pinkoi紅利點數贈送。 Pinkoi 現在有哪些付款方式?

4. 訂單送出

5. 通知設計師你已付款

我想買的商品顯示為『我要排隊』，這是什麼意思？

這是代表設計師手邊也沒有庫存了喔！要確定商品是否還有數量，請利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問。

我想買的商品顯示為『我要訂製』，這是什麼意思？

客製化商品通常設計師會針對客人的需求，做材料或是顏色上面做改變，所以再「我要訂製」的按鈕下方，會註明該商品所需的等待時間，請先確定是你可以接受的等待時間喔！也請先用「聯絡設計師」和設計師討論確切的細節，再來按「我要訂製」進行下單囉！

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付款方式

我要如何付款，Pinkoi提供哪些付款方式

信用卡

如果您信用卡是VISA/MASTERCARD/JCB/銀聯卡，強烈建議使用該付款選項。信用卡線上刷卡服務通過國泰世華銀行 (https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/) 線上安全認證並且獲選為國泰世華銀行信賴的網路平台夥伴，全世界所有發卡銀行的VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡都可使用，在下一步按下『立即結帳』按鈕之後，Pinkoi 會與 國泰世華銀行 進行加密安全連線，同時你將會被帶往 國泰世華銀行 的付款頁面，請安心付款。而在完成付款後，我們將會帶你回到 Pinkoi。訂單成立後可以在 [我的] > [購買訂單] 找到訂單資料，同時Pinkoi也會寄一封確認信到你的 Email 信箱。

Paypal

選擇了 PayPal 信用卡付款，在下一步按下『立即結帳』按鈕之後，Pinkoi 會與 PayPal 做加密安全連線，同時你將會被帶往 PayPal 的付款頁面，請安心付款。如果你是第一次使用 Paypal 付款，Paypal 會跟你收取一次性的手續費「$29」, 這是Paypal直接跟你收取，Pinkoi不會隨意的跟你收取任何費用。 而在完成付款後，我們將會帶你回到 Pinkoi。訂單成立後可以在 [我的] > [購買訂單] 找到訂單資料，同時Pinkoi也會寄一封確認信到你的 Email 信箱。

7-11 ibon / 全家 famiport

選擇超商代碼繳費列印帳單中會額外收取「$15」元的手續費哦，超商繳費不僅便利還能減少付款失敗的風險！在下一步按下『確認訂單』按鈕之後，Pinkoi 會給你一組代碼讓你至超商列印出賬單到櫃台直接繳費。訂單成立後你可以隨時在 [我的] > [我的購買訂單] 找到訂單資料和繳款代碼，同時Pinkoi也會寄一封確認信到你的 Email 信箱。提醒你要在「七天」內完成繳費哦！不然超商代碼就會失效囉！（如何繳費）

請問Pinkoi有提供7-11/全家貨到付款服務嗎？

目前Pinkoi並沒有支援7-11/全家貨到付款的服務。您可以使用自己方便的付款方式先行完成付款，並選擇在您指定的超商取貨。

我忘記設計師轉帳資料了，我要如何查詢？

請至首頁→我的→我的購買訂單→未付款的商品，就可以看訂單，訂單上面有設計師的轉帳資料。

我選擇使用統一ibon/全家famiport付款，我該如何操作

繳費方式請參考：ibon付款方式，請參考 7-11 ibon代碼繳費官網

繳費方式請參考：全家付款方式，請參考 全家 famiport代碼繳費官網

我選擇使用超商付款，是不是有$15的手續費？

消費者如果選擇7-11 ibon/全家 famiport付款，超商會多收取$15塊的手續費，這筆手續費金額會直接加在商品的總價上面！

我選擇使用超商付款，我需要主動告知設計師我已經完成付款了嗎？

超商付款完成後無需特別告知，我們有連線的系統直接寄付款成功通知信給設計師，加速您完成交易的速度。您無需採取任何動作！

我要如何確定我用信用卡付款會是安全的？

Pinkoi 網站上提供的金流服務，是使用HTTPS安全通訊協定及128bit的最高安全加密，符合國際安全標準及獲得台灣銀行及信用卡公司認證標準，您可以放心使用，不用擔心被盜喔！

請問一下購物刷卡系統是否有出問題呢？我進入刷卡系統輸了完後會進入一個都是亂碼的地方？然後好像就沒刷成功？

您好，因為國泰世華的線上信用卡刷卡系統對於安全的要求較為嚴格，您會遇到亂碼的頁面是因為您的信用卡未完成線上付款的3D認證，這是VISA/MASTERCARD/JCB 針對網路安全提供的新防範機制，這是世界性的新措施，只是台灣很多其他網站暫時沒有採用，建議您抽空完成信用卡線上認證，同時也保障您個人信用卡在任何網路上的安全及降低您個人的盜刷風險。

如果你是VISA 請參考該連結
http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv_activate.shtml
如果您是MASTERCARD
http://www.mastercard.us/support/securecode.html

請問國外發行的VISA/MASTERCARD/JCB/銀聯卡 是否可以適用台灣國泰世華提供的線上刷卡呢？

海外發行的信用卡，只要你是VISA/MASTERCARD/JCB/銀聯卡皆可線上刷卡，如果有遇到問題，也可以使用PayPal完成付款

我已經完成線上刷卡，但是我要怎麼確認有沒有付款成功呢？

如果信用卡公司完成您線上刷卡的授權及認證，信用卡公司將會自動和Pinkoi系統連線，您將會收到來自Pinkoi系統寄出的訂單及付款確認信件，到您設定的電子郵件信箱，提醒您確認您的電子郵件信箱，確保您收到來自系統的即時通知。同時您也可以登入Pinkoi, 在「首頁」> 「我的」> 「購買訂單」下的已付款訂單找到您的訂單，就可以很方便的確認您已經完成付款。

我付款完成了，需要特別跟設計師說嗎？

信用卡跟超商代碼繳費是系統同步通知，所以繳費後賣家就會收到訊息。

我已經下訂，但是想改變付款方式？

建議您重新取消訂單，再重新購買喔！我們系統都會很聰明記得您上筆訂單的郵寄地址及收件人，只要滑鼠點一點就可以重新下單！

超商繳費我需要幾天內完成付款？如果我過了時間都沒付款，訂單會自動被取消嗎？

下單後7天以內如果都沒有付款，就視為放棄，系統會自動取消喔！

我下單也付款了，然後呢？

付款完成後的流程是這樣的

• 1. 客人完成付款、設計師會收到訂單通知，開始準備製作或是出貨
• 2. 設計師出貨後，需要在後台按下已出貨通知，此時客人會收到出貨通知信，設計師同時也應該附上寄件的貨品編號
• 3. 客人收到商品後，需要回到Pinkoi網站登入訂單中按下『貨品已收到』，同時可為設計師留下評價

如果沒有遲遲沒有收到設計師的出貨通知，請先利用站內信與設計師詢問出或進度，若沒有得到設計師的回應，請寫信與Pinkoi聯繫(service@pinkoi.com)，我們會幫忙聯絡設計師。

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發票問題

若我想要換開三聯式（公司戶）的發票該如何處理？

在結帳時，填寫運送資料時，有一欄可以填入公司抬頭及統編，請將細節備註在此，我們會為你開好三聯式的發票。

收到發票後，發現統編有錯或漏開怎麼辦？

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師反應, 一般而言設計師會請您將錯開的發票寄回, 設計師再重開一張正確的發票。如果該發票是Pinkoi開立的（發票章上是署名果翼創意股份有限公司)，就請您將發票寄回Pinkoi，我們重新開一張正確的給您喔！

發票可以指定開立其他品名或金額嗎？

發票上的品名即是內容物，若要更改成其他品項或是金額，Pinkoi是無法配合的喔！

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

一筆訂單Pinkoi只會開一張發票

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優惠券與紅利

我如何使用折扣券？

在結帳時，點選使用優惠券，填入coupon code，就可以享有優惠喔！

我有什麼管道可以拿到折扣券？

• 參加Pinkoi舉辦的活動，不定期贈送優惠券
• 設計師的館內活動，不定期會贈送優惠券
• 給設計師評價，就會得到優惠券

我如何用紅利點數折抵現金

請看紅利點數使用辦法，內有詳細說明 如何使用紅利抵現金

優惠券的使用方法及了解相關規範

Pinkoi站上的優惠券有以下幾種情況

• 在Pinkoi購物後，Pinkoi所發出的優惠券：每當你在Pinkoi中完成一筆交易並且為設計師留下評價，Pinkoi就會寄出一封優惠券通知信，內含一組95折密碼，如@InF7L5(僅為範例)，在購物車結算金額時輸入即可折抵現金。Pinkoi優惠券全站皆可使用，不分設計館，折扣由Pinkoi吸收。每組優惠券會於通知信寄到的30天後過期失效，請注意信中附上的到期日期。Pinkoi系統會在優惠券到期的七天前寄出提醒信，若你收到優惠券即將到期的提醒信，可到信箱中輸入『優惠券』搜尋，應該會找到當初Pinkoi寄出的通知信。若搜尋不到，你可去垃圾信件夾中找找看，有時Pinkoi發出的通知信會意外跑到垃圾信件夾。
• 設計師所發出的優惠券：你可能會在購買某家設計師的商品後，在Pinkoi的站內信收到設計師寄給你的優惠券密碼。這種優惠券只限該館使用，使用條件、折數跟有效期限都依照設計師當初的設定，在購物車結算金額時輸入即可折抵現金，若使用上有問題需直接詢問設計師。
• Pinkoi針對行銷活動所發出的期間限定優惠券：此類優惠券會不定期公布，在購物車結算金額時輸入即可折抵現金，Pinkoi優惠券全站皆可使用，不分設計館，折扣由Pinkoi吸收。

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運送方式與運費

Pinkoi提供哪些運送方式

每間設計館的寄件方式稍有不同，請注意該設計館規定，或與設計師聯絡，大致有以下的方式可以參考。

• 7-11取貨/全家取貨（請注意不是貨到付款）
• 郵局寄送
• 跨國郵寄
• 宅配寄送

請問我要如何使用超商貨到付款的服務？

不好意思，目前Pinkoi沒有提供貨到付款的服務。不過您可以可以在線上結帳時選擇7-11/全家超商付款，然後指定您的運送門市，在您完成到超商繳費之後，設計師會自動收到您的付款通知，就會將您的購買的商品寄出。所以請記得，一律都要先付款，設計師才會出貨到您指定的超商門市！

運費是如何計算

依照各設計館設定

我跟同一個設計師購買了多樣商品，是否可以合併運費？要如何處理？

由於每間設計館都是由設計師或者品牌擁有者直接經營，運費會因為不同設計館而不同，建議您可以先參考設計館內的交易政策及運送方式，或者利用館內的「聯絡設計師」功能，直接向設計師本人詢問。

我在Pinkoi一次買了幾樣商品，但都是不同設計館，這樣還能合併運費嗎？

抱歉無法喔！因為不同的設計館商品，是由不同的設計師經營並且親自幫您寄出，所以無法何並運費喔！另外我們也有提供「24小時到貨專區」在這個專區裡面購買館內不同品牌的商品都是可以合併運費的，適合需要送禮時間上比較急的需求喔！

我可以填送國外的運送地址嗎？

部分設計師是接受寄送到國外的，可以填寫國外的地址，在填寫資料前，最好先跟設計師確認是否寄送國外

請問你們的運費是每一家個別算, 還是整個網站買的東西算一個運費呢?

我們有一個24小時到貨專區，這裡面的所有商品運費都是一起算的，也就是你可以在這個專區裡面定不同品牌的東西，但是你會一起收到。 其他的設計館，都是由設計師自己經營，所以如果你購買不同設計師的商品，你運費是分別計算的，因為有的設計師在台北、有的在日本、有的在美國，比較難一起算。

我多久可以收到產品？

建議您下單購買之前先詳閱產品說明中的預估製作天數以及一般可送達的時間，並將自己完成付款所需的時間估算進去，若設計師沒標明，您可以主動透過站內聯絡信箱詢問設計師，確定能夠在您所指定的時間內到貨，您再下單，也可選擇信用卡消費，這樣下單後設計師就會馬上收到你的付款通知，立即替您製作。

我很急，設計師能不能在明天就馬上出貨？

不好意思，由於站上所有設計館都是由設計師自行經營，我們同時也尊重設計師創作的步調，如果您時間上比較趕，建議您透過站內的「聯絡設計師」跟設計師良好溝通。如果時間上真的無法滿足您的需求，建議您也可以參考我們的24小時到貨專區。

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客製與大量訂單

我有些客製化的需求，要如何跟設計師討論？

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

我要如何知道設計師接不接受客製化訂單？

接受客製化的商品，在價格下方都有註明，如有特別的要求，請利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

我想要一次訂大量（十個以上）的商品，該如何購買？

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

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原創商品

我在Pinkoi商品頁面上看到這是設計師的原創商品，請問這是什麼意思？

代表這是設計師親自設計的商品，再透過手作或是委託優質廠商生產，富含這位設計師最原汁原味的設計創意，以從構思到製作的完整設計巧思，支持原創設計往往可以給你最獨一無二的品味享受，更可以鼓勵設計師繼續創作出更多好的商品喔！

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設計師接單時間

週末與國定假日，設計師也會處理訂單嗎？

以設計師狀況而定，可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

我想要購買的設計館出現了設計師出國中的訊息，請問這樣代表我不能下單嗎？如果我還是想買，該如何處理？

還是可以下單喔！但是設計師可能無法即時回覆你，也很難告知確切的時間，所以 Pinkoi 還是建議你先跟設計師討論時間，再進行下單喔！

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訂單查詢

我要如何查詢我的訂單狀態

請到首頁→我的→我的購買訂單，就可以看到訂單現在執行的狀態。賣家出貨後也會從館內寄出通知喔！

我下單後需要等候多少時間才會收到物品?

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

沒有如期收到貨品，我該怎麼處理？

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問商品出貨進度。如果沒有得到設計師妥善的回應，請聯絡我們， 我們會立即替您處理問題,確保你的權益沒有受損，保障您有個美好的購買經驗，是我們最重要的事情！

我下單後才發現有些細節沒有跟設計師說清楚或資訊填錯了，我該如何讓設計師知道？需要取消訂單重新下單嗎？

可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問，了解後續處理程序喔！

為何要幫設計師評價？收到貨品後我如何留評價？

幫設計師評價，是給設計師最大的鼓勵！此外，也能夠讓其他買家將你的使用者經驗列入購買的考量。收到商品之後，請不吝嗇給設計師鼓勵。首頁→我的→已完成交易的商品，就可以幫設計師評價

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退換貨服務

Pinkoi可以接受退換貨嗎？退換貨原則為何？

建議您可以先參考每個設計品牌的「設計館交易政策」，如果需要更詳細的說明，可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問

如果真的需要退換貨，我該如何申請

建議您可以先參考每個設計品牌的「設計館交易政策」，如果需要更詳細的說明，可以利用館內的「聯絡設計師」功能，向設計師詢問